Preguntas frecuentes

¿Cómo será la dinámica durante la etapa de aislamiento social, preventivo y obligatorio que está viviendo el país?

Para cuidarnos a nosotros y a nuestros clientes, hemos decidido cerrar el local momentáneamente para la venta al público, a partir del 01/07. Atenderemos allí únicamente para realizar entregas de compras online, de Lunes a Sábados de 11 a 17hs. Desde la web seguiremos trabajando normalmente y realizando envíos dentro de Argentina y para el resto del mundo, a través de OCA y FedEx, siempre y cuando los servicios de correo nos lo permitan. Para cualquier tipo de consulta podés comunicarte con nosotros a través de Instagram, Facebook o correo electrónico.

Te solicitamos que, si vas a acercarte a la tienda, por favor vengas con tu propio tapabocas y respetes el distanciamiento social.

Esperamos que esto pase pronto, que todo mejore y podamos volver a trabajar con normalidad.

Envíos

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo del envío varía en base a la distancia y el peso. Lo podrás calcular desde el carrito de compra, seleccionando «Envío a domicilio – 5 a 7 días hábiles» e indicando tu código postal.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

La demora de los envíos va a depender de la localidad de destino y de la opción de entrega que selecciones, OCA puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en completar la transacción. Recordá que el servicio contempla 2 visitas y si el correo no te pudo encontrar va a dejar el paquete en la sucursal más cercana que tengas, durante 7 días, y luego en nuestra tienda para que pases a retirarlo.

También tené en cuenta que OCA pasará a buscar el paquete pasadas las 72hs hábiles desde el momento en que realizaste el pago, este tiempo lo tomamos para chequear que se acredite correctamente y preparar el envío.

¿Cuál es el medio de entrega?

Todas nuestras entregas se realizan a través de OCA, te pueden llevar la compra al domicilio que indiques o en sus sucursales, podrás seleccionar esto en los pasos previos a concretarla.

¿Cuál es el horario de entrega?

Se realiza de 9 a 18hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.

¿Puedo retirar mi compra en una Sucursal OCA?

Sí, el horario de retiro dependerá de cada sucursal. Tené en cuenta que únicamente el titular de la compra podrá realizar el retiro.

Para más información podés ingresar acá: http://www.oca.com.ar

¿Puedo retirar mi compra en el local de Malabia 1150?

Sí, podés hacerlo sin ningún costo adicional. Deberás aguardar que te llegue la confirmación por correo electrónico (esto puede demorar hasta 72hs hábiles).

Para retirar el producto, luego de haber sido avisado por mail, deberás dirigirte al local ubicado en Malabia 1150 (entre Lerma y Av. Córdoba) de Lunes a Sábados de 11 a 17hs. con tu DNI y/o número de pedido. Si va a ir otra persona en tu nombre, por favor informalo previamente y procurá que lleve consigo el comprobante de compra (impreso o en el celular).

Por cualquier consulta por favor escribí a ventaonline@roparevolver.com

¿Mi pedido puede ser recibido o retirado por otra persona?

Para que otra persona pueda recibir o retirar tu pedido, será necesario que presente una autorización por escrito y DNI (original o foto) de quien realizó la compra, además deberá poseer el comprobante de compra (impreso o en el celular).

¿Qué hago si realicé la compra pero me equivoqué y en vez de «Envío a domicilio – 5 a 7 días hábiles» seleccioné «Retiro por Local REVOLVER™ / Malabia 1150 (Lunes a Sábados de 11 a 17hs.) – CABA»?

En este caso, tendrás que venir a buscar el pedido al local o, si no te es posible, encargarte de las gestiones y gastos de la mensajería por tu cuenta para que vengan a buscarlo y lo lleven hasta tu domicilio. Una vez concretada la compra, no podemos modificar el tipo de envío.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando traen el pedido?

El sistema de entrega de OCA incluye los siguientes servicios:

· Primer intento de entrega – si nadie se encuentra en el domicilio, se dejará un aviso de visita.

· Segundo intento de entrega – si nadie se encuentra en el domicilio, se dejará un aviso de visita y el pedido será enviado a la sucursal OCA más cercana y permanecerá allí durante 7 días para que pueda ser retirado. Vencido este período, el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Recibirás por mail el código de seguimiento (o número de ruta) de OCA que te permitirá conocer la posición exacta del paquete. Para conocer la localización de tu producto, deberás ingresar a: http://www.oca.com.ar

Quiero cancelar mi pedido, ¿hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento previo en el que son despachados. Para esto deberás escribir a ventaonline@roparevolver.com

¿Qué pasa si necesito realizar un cambio?

Los cambios presenciales pueden llevarse a cabo en Malabia 1150, de Lunes a Sábados de 11 a 17hs.

Si compraste online y abonaste el envío, el primer cambio es sin cargo (para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de recolección y envío). Retiramos la prenda y te mandamos la que corresponda.

Cualquiera sea la opción que elijas, tenés 30 días para concretarla (desde el momento del pago) y es necesario presentar el comprobante de compra, además de tener las correspondientes etiquetas colocadas en las prendas. El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.

En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

Para realizar un cambio por favor escribí a ventaonline@roparevolver.com indicando tu número de pedido e ítems a devolver.

Los productos  de Outlet no tienen cambios ni devoluciones.

¿Se realizan devoluciones de dinero?

Sólo se aceptan devoluciones en el caso que el producto adquirido presente una falla de fábrica y esté sin uso. Tenés hasta 4 días hábiles (después de recibido el producto) para contactarnos a ventaonline@roparevolver.com si encontrás algún defecto.

Tené en cuenta que las prendas a devolver deberán estar sin uso, en su respectivo paquete y con la etiqueta correspondiente. Además deberás presentar el comprobante de compra/factura.

¿Se realizan envíos internacionales?

Sí, podés hacer tu pedido desde la web y abonar en dólares, a través de una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal. Los envíos se realizan por FedEx, demoran entre 3 y 7 días hábiles y los costos son:

· Europa y Asia U$S14,80

· América U$S10,50

¿Cómo puedo adquirir una GIFT CARD?

2) Elegí el importe que querés regalar.
3) Indicá el correo electrónico del destinatario.
4) Agregale una nota/mensaje.
5) Seleccioná en qué fecha querés que le llegue.
Listo! El envío se realizará a la dirección de mail indicada, el día correspondiente.
Las Gift Cards no tienen vencimiento, pueden utilizarse únicamente en la web, por su totalidad, agregando dinero o por parte del valor.